行业：服务业

　　产品/解决方案：CRM客户管理系统的开发

　　关键词：客户关系管理定制开发，客户关系管理系统开发，客户管理系统开发

　　移动互联网时代，越来越多的消费者和客户信任口碑宣传，公司服务质量直接影响客户满意度和公司口碑。因此，公司需要加强服务管理，以提高客户满意度，为公司带来更多的利益。

　　CRM系统可以帮助公司提供服务，建立良好的信誉，改善客户体验，帮助公司进入良性的商业循环。那么，公司是如何利用CRM进行服务管理的呢？

　　1.归档客户信息

　　CRM系统可以详细记录客户信息，对不同的客户进行分类归类，销售人员可以根据系统记录的数据更加准确的了解客户，轻松查看客户的每一次互动，让沟通更加顺畅。

　　2.挖掘客户需求

　　CRM可以通过图表和列表展示客户的购买金额、购买群体和购买周期，更有利于帮助销售人员制定新的营销策略，尽力满足客户的心理需求，最终留住客户。

　　3.收集客户问题

　　当客户反映一些问题时，销售人员可以根据情况在CRM系统中创建新的服务清单，直接推送给相应的负责人(客服、技术等。).)那里。这样就可以建立清晰的“问题库”，促进问题的集中反馈和及时处理。

　　4.定期拜访客户

　　销售人员可以通过CRM系统的客服功能设置提醒，定期或不定期向客户发送问候或优惠信息，加强与客户的联系。