建立CRM系统的4个基本步骤
发布时间:2022-11-04 14:39:35
作者:郑州八角信息技术有限公司
来源:本站
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摘要:实施CRM系统最常见的问题就是用户使用难,特别是涉及到集成和报告方面。一个强大的CRM web应用程序有望收集和管理所有业务流程和最佳实践,包括员工管理、营销、客户服务、技术支持和商业智能。
实施CRM系统最常见的问题就是用户使用难,特别是涉及到集成和报告方面。一个强大的CRM web应用程序有望收集和管理所有业务流程和最佳实践,包括员工管理、营销、客户服务、技术支持和商业智能。
1、收集初始信息
在进行一个新的CRM开发项目时,首先会对主要的使用者和决策者进行一系列访谈,以便更好地了解所需的产品类型。问题一般包括:应该跟踪哪些客户信息?想获取客户的哪些额外信息?如何定义您的CRM?
2、评估差距
根据提供的信息可以更好地了解独特的业务需求,并制定进一步改善客户关系的策略。我们的CRM开发服务包括从零开始构建定制产品,以及拯救那些偏离轨道的产品。此外,会给CRM系统创建一个长期规划,为您在未来几年提供保障。
3、确定需求范围
这一步需要确定CRM软件要实现哪些功能标。这可能包括:利用呼叫中心支持实施新技术、建立数据仓库、提高销售代表效率、提高客户满意度、更好地了解客户的盈利能力。有了基础目标,概述实现每个目标所需的技术要求、特定开发环境、流程和技术组件。
4、确定成本
开发一个CRM系统的平均成本很大程度上取决于紧迫性、复杂性和定制化。一个可扩展的、定制的CRM一般50,000元起。并且CRM系统通常是持续开发的,因此投资通常在3到5年的时间内进行,这具体取决于想实现的最终功能的数量。最终定价通常会考虑以下因素:用户数量、基础设施、软件开发成本、人员培训、持续的支持和维护。
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